FAQ - často kladené otázky

Ako si môžem objednať?
Objednávku je možné vykonať prostredníctvom nášho elektronického obchodu alebo emailom na: info@profivodic.sk

Ako zistím v akom stave je moja objednávka?
Každý, kto vytvorí objednávku cez profivodic.sk môže sledovať v akom stave sa nachádza jeho objednávka:

PRIJATÁ objednávka: Hneď po dokončení objednávky Vám príde email na adresu, ktorú ste uviedli vo formulári. Tento automaticky generovaný email je potvrdením, že objednávka prebehla bez chyby.

V prílohe správy nájdete graficky usporiadané všetky potrebné informácie o Vašej objednávke.

VYBAVOVANÁ objednávka: Po prihlásení sa do svojho účtu (registrovaný zákazník) môžete vidieť, že Vašu objednávku začal vybavovať náš pracovník.

EXPEDOVANÁ objednávka: Vaša zásielka bola predaná do rúk prepravcovi a je na ceste ku Vám. Zákazník bude o odoslaní informovaný emailom.

Každý registrovaný zákazník môže zmeny stavov svojej objednávky vidieť po prihlásení sa do svojho účtu.

Bol už môj balík odoslaný?
O odoslaní Vášho balíka Vám príde informatívny email. Po prihlásení vo svojom účte vidíte, že objednávka bola EXPEDOVANÁ a dátum odoslania. Ak sa objednávka nachádza v stave VYBAVOVANÁ, ešte nebola odoslaná.

Ako dlho trvá doručenie?
Slovenskej pošte trvá doručenie balíka 1.triedy spravidla 2-3 pracovné dni. Pri malých a ľahkých zásielkach Vám bude tovar odoslaný listovou zásielkou 1.triedy. V takom prípade by mal byť na Vašej pošte už na ďalší deň po vyexpedovaní.

Ak zásielku nedostanete ani do 4. dňa po prijatí správy o expedovaní tovaru, neváhajte a kontaktujte nás.

Objednal som si, ale neprišiel mi potvrdzujúci email. Ako zistím či moja objednáva prebehla OK?
Po dokončení objednávky Vám musí prísť na Vašu emailovú adresu automaticky generovaný email - PRIJATÁ objednávka. Ak sa tak nestalo:
•    Prekontrolujte si Vašu emailovú adresu v zákazníckom účte. Občas sa stane, že zákazník v emaily urobí preklep.
•    Skontrolujte, či potvrdzujúci email nebol Vašim emailovým serverom zaradený medzi SPAM
•    Ak ste registrovaný zákazník, prihláste sa do svojho účtu. O vykonanej objednávke v ňom musí byť záznam. Ak sa tu nenachádza záznam, je veľmi pravdepodobné, že ste objednávku nedokončili.

Koľko stojí poštovné?
Tovar Vám expedujeme kuriérom DPD. Odoslanie balíka kuriérom DPD stojí 4,95€ za balík bez rozdielu jeho obsahu a hmotnosti (s výnimkou extra ťažkých produktov ako snehové reťaze, veľké balenia olejov alebo kvapalín).

Môžem si objednať aj bez registrácie?
Áno, objednať si môžete aj bez akejkoľvek registrácie. Stačí vyplniť len jeden objednávkový formulár a potvrdiť objednávku.

Aké výhody prináša registrácia?
•    Zákazník má väčší prehľad v akom stave sa nachádza jeho objednávka.
•    Nemusí opakovane vypĺňať objednávkový formulár

Dostal som email, že moja zásielka bola dnes expedovaná. Kedy mi príde balík?
Ak ste pri vypĺňaní objednávky požiadali o zaslanie Slovenskou poštou, zásielku môžete očakávať na Vašej pošte za 2-3 pracovné dni. Ak balík nedostanete ani do 4 dňa po prijatí správy o expedovaní tovaru, neváhajte a kontaktujte nás. Ak ste pri vypĺňaní objednávky požiadali o zaslanie balíka kuriérom UPS, zásielku môžete očakávať na druhý deň.

Aký výrobok si mám vybrať? Neviem sa rozhodnúť.
Ak sa rozhodujete medzi rôznymi produktmi, môžete sa poradiť priamo s nami na info@profivodic.sk alebo s našimi zákazníkmi a čitateľmi na www.profivodic.sk/forum

Môžem si nechať poslať výrobok do firmy, kde som zamestnanec?
Áno, môžete. Vyplňte prosím v objednávkovom formulári presnú adresu firmy a jej názov.

Som členom webu Profivodic.sk, ale neviem sa prihlásiť k účtu v obchode.
Členovia webu majú prístup k diskusnému fóru, článkom a rôznym informáciam. Vaše prihlasovacie údaje sa zatiaľ nedajú použiť aj na prihlásenie do obchodu. Môžte si však vytvoriť "Môj účet" s rovnakým prihlasovacím menom a heslom.